科技力量显身手 倾力守“沪”齐抗疫

《科创板日报》（上海，记者 张洋洋），当前，上海正全力开展新冠疫情防控。随着部分区域进入封控筛查状态，解决民生保障成为当务之急。

共享文档小程序帮大忙

3月28日5时起，上海以黄浦江为界，分区分批实施核酸筛查，并加强对相关区域的人员管控及交通管制。在这一特殊时期，如何切实地保障防疫及民生物资需求，以确保居民基本生活按正常轨迹运行，成为当务之急。

以《科创板日报》记者所在的徐汇区为例，为方便居民选购生活必需物资，3月28日，徐汇区市场监督管理局上线“身边小店”小程序，居民使用手机微信或支付宝扫描“身边小店”二维码，就能方便查询到附近小店的营业状况、生活物资配送情况和店铺相关信息。并可以直接与小店经营者电话联系，为居民提供所需物品的采购服务。

此外，也是3月28日，一份腾讯共享文档，开始在上海各大居民小区的微信群流传开来。根据《科创板日报》记者的使用体验，该共享文档主要为解决上海各区居民买菜难、团餐等问题。用户可以登录共享文档，填报自己知晓的送餐、送菜商户信息，有需求的用户，可以根据文档上的电话联系商家，购买所需的生活物资。

5G网络赋能城市抗疫

目前，上海市中小学调整为线上教学，不少市民需居家隔离、远程办公，通信网络安全能否保障成为重要问题。

《科创板日报》记者了解到，上海联通对上海市教委公布的“空中课堂”涉及的沃视频、百视TV、钉钉、腾讯课堂等多款应用进行精准识别，实现小时粒度KQI（关键质量指标）自动监控，智能识别居民区在线教育用户群体，对所涉及基站小区进行KPI和KQI指标监测及关联分析。同时，运用5G切片、5G超级上行技术，对居民区在线教育用户进行专项速率提升、专项资源保障，全面保障师生通过无线方式接入“空中课堂”的上课体验。

针对政企、医疗及教育机构在疫情期间线上办公远程会议、医生远程会诊、以及师生远程课堂的需求，上海移动提供云视讯会议系统服务。对于根据防疫要求实行闭环管理的居民小区及村庄的情况，向因此无法及时安装宽带、修复宽带故障的客户按日补偿1~3GB流量，保障客户权益。

除此之外，运营商也以云计算、大数据、人工智能等科技赋能城市抗疫。为配合流调工作，三家运营商均针对政府、医院和疾控中心等一线防疫单位，推出了手机弹屏信息或来电名片等服务，标记来电身份，方便广大市民识别流调人员电话，提高接通率。

智能物流保供应

网购曾是人们生活中不可或缺的部分，随着疫情发展，受到影响的一方面是对快递翘首以盼的居民，另一方面是遇到发货与物流难题的商家。在此情况下，保障用户体验，畅通物流命脉成为电商们需要共同面对的难题，京东依托自建物流、唯品会与顺丰深度合作，电商平台与物流企业携手推出抗疫措施，最大程度纾解疫情带来的困难。

为了避免疫情影响消费者的服务质量，包括抖音、淘宝、唯品会在内的电商平台都在积极调整售后运营政策。唯品会近日推出政策延长售后服务时效，用户的七天无理由退货，可延至疫情解除控制后5天再寄回。疫情结束后，曾延误配送或取件的订单，也都将优先处理。

安全仍是特殊时期的重中之重，京东物流消息显示，为了保障寄递安全，京东物流建立了一整套科学严谨的防疫机制，涵盖仓储、分拣、运输、配送全供应链物流环节。顺丰则表示，做好“人”、“车”、“货”、“场”的消毒工作，严把“消杀关”。

安全之外，保障畅通也是必须。唯品会与顺丰合作，在物流保障上：一方面，疫情影响物流的局面下，唯品会主动寻找运力资源，使货品能更快地抵达网点，在更深层次上与顺丰的配送网络打通。另一方面，顺丰在重点区域增加配送力量，包括投入无人车等设备，使包裹的送达率更高。