应对东航客机坠毁事故：超50家保险公司启动一级响应、中国平安已接到4起客户报案、飞机由中国人保首席承保

财联社（北京，记者 杨芮）讯，据中国民航局消息，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明—广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

广西银保监局公开表示，该局已成立了省、市两级应急处置小组，要求辖内44家保险公司启动一级响应，全面开展排查。梧州银保监分局、中国人寿、人保财险等相关负责人正在赶赴当地。

截至3月21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。

另据核查，该飞机由中国人保首席承保。事故发生后，人保财险第一时间启动重大事故理赔应急机制，成立专项领导小组和理赔、业务、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。

据央视新闻报道，广州白云机场正在筹备成立专项工作组，主要负责联系乘客家属。

对于事故，多家保险公司纷纷启动应急预案，并开展客户排查工作。中国人寿、中国平安、中国太保、新华保险、泰康保险、阳光保险、国华人寿、太平人寿、友邦人寿、招商信诺、珠江人寿、工银安盛人寿、众安在线、北大方正人寿、中邮保险等均在列。

中国人寿表示，已第一时间启动重大突发事件应急预案，总分联动立即开展出险客户排查及救援等相关工作。为应对此次事故，中国人寿特制订六项服务举措，包括主动、全面寻找客户；多渠道、全天候受理报案；免交纸质理赔申请资料；建立理赔绿色通道；优化特殊案件证明材料；出险客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料等。

中国平安第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。中国平安宣布，已启动客户排查、急难救援等应急举措，旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，同时将针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。

中国太保表示，高度重视，密切关注事件动态，第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，目前中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。太保现已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等五项应急服务举措，后续将注重人文关怀，竭尽全力做好事故后续的各项理赔服务工作。

中国人保财险就事故处理立即启动绿色通道、启动赔款预付准备、人保财险副总裁带队的专家小组，第一时间启程赶赴现场，全力协助做好善后处理；简化理赔流程，减免事故证明等资料，优先处理涉事故相关赔案；密切关注事故伤亡情况，全面排查承保信息，积极主动寻找客户。中国人保集团表示，将继续密切关注事故进展，竭尽全力做好应急服务，积极配合做好后续理赔服务工作。

阳光保险启动六项应急举措，包括开通快速理赔服务通道、多渠道受理报案、积极主动寻找客户、无保单理赔服务、简化身故理赔申请单证服务以及取消认可医院限制服务。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出包括24小时快速受理报案、启动理赔绿色通道、无保单理赔服务、简化理赔手续等八项应急服务举措。

信美人寿紧急启动重大事件应急预案，具体服务事项包括开启理赔绿色通道、多渠道受理理赔报案、主动排查、简化理赔申请手续和爱心救助。

太平人寿总公司联合广西分公司、云南分公司、广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速响应保险服务。太平人寿表示，该公司积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务，开通24小时急难事故理赔服务专线95589，快速受理事故报案。针对事故中出险客户，公司安排服务人员上门慰问，并启动理赔绿色通道，简化理赔申请手续。

国华人寿总公司和广东分公司第一时间启动重大理赔事件应急预案，理赔人员全力以赴做好事故客户理赔服务工作，积极协助开展客户救护工作，对事故人员信息及时排查；开通绿色理赔通道，一经确认国华人寿客户，上门服务，简化理赔流程。

工银安盛人寿总、分公司紧密联动，快速响应，启动理赔绿色通道，并就此次事故理赔落实主动筛查出险客户名单、简化意外身故材料、简化伤残认定手续等七大应急服务举措。

众安在线第一时间启动重大事件应急预案，关注事故进展，为做好事故理赔工作，推出开设多种报案入口、主动排查出险客户、开辟全险种理赔绿色通道等应急理赔服务举措。该公司表示，受此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

珠江人寿方面表示，对于政府或媒体公布的、或同业公司了解到的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是珠江人寿的客户，将主动联系客户或其家人，提供相关协助，并开通了理赔绿色通道，简化理赔资料。

友邦人寿已于第一时间成立以首席运营官为组长的应急响应小组，启动I级应急响应预案，开通了24小时客户报案热线、主动排查出险客户、开通绿色理赔通道、推出无保单理赔服务、简化理赔手续等。